Направление оборудования в сервисный центр

Требования по предоставлению информации и документации при направлении оборудования в сервисный центр.

1. 1. Общие требования

При направлении оборудования в сервисный центр необходимо предоставить:

• • Фотографию шильда оборудования, в состав которого входит неисправный элемент.
  Как правило, на оборудовании присутствует два шильда — например, шильд вентилятора и шильд блока управления.
• • Фотографию шильда неисправного элемента.
• • Накладная (УПД), счет не является удостоверяющим документом.

1. 2.Требования к упаковке и идентификации оборудования

При направлении оборудования в сервисный центр необходимо предоставить:

• • На упаковке оборудования должен быть размещен распечатанный бланк обращения с указанным номером рекламации (консультации), что необходимо для идентификации оборудования без вскрытия.
• • В упаковку должно быть вложено заполненное обращение.
• • В случае окончания гарантийного срока оборудование не подлежит приему в сервисный центр для проведения диагностики.

1. 3. Предварительная отправка документации

• • Вся необходимая информация и документация должна быть направлена на адрес электронной почты: hotline@gv-s.ru (может быть запрошена доп. информация).
• • Срок отправки — не позднее одного календарного дня до передачи оборудования в сервисный центр.

1. 4. Условия приема оборудования

• • В случае непредоставления полного комплекта документов и фотофиксации оборудование не будет принято на диагностику.

• Вентиляторы

К заявке необходимо приложить:

• • Фотографию подключения клеммной коробки (БРНО) электродвигателя;
• • Фотографию заводской таблицы (шильда) токоограничивающего устройства (автоматический выключатель, преобразователя частоты (ПЧ) и др.);
• • Фотографию внутренней рабочей зоны вентилятора;
• • Информацию о текущих настройках ПЧ (при дополнительном запросе);
• • Данные о наработке часов (при дополнительном запросе;
• • Историю аварийных срабатываний;
• • Фотографию места установки вентилятора (вентиляционная камера, кровля и др.).

• Блоки управления, контроллеры и прочее оборудование автоматики

К заявке необходимо приложить:

• • Фотографию оборудования с подключенными проводами в том состоянии, в котором оно находилось на момент возникновения неисправности;
• • Фотографию или видеозапись, фиксирующую проявление неисправности (видеоматериалы предпочтительны);
• • Подробное текстовое описание последовательности действий, приведших к неисправности, с указанием выполненных проверок, принятых мер и произведенных работ.

• Смесительные узлы

К заявке необходимо приложить:

• • Фотография двух шильдов смесительного узла (расположенных на насосе; не путать с шильдом самого насоса);
• • Фотография места установки смесительного узла;
• • Видеозапись, демонстрирующая неисправность;
• • В случае электрической неисправности:
  · фотография подключения неисправного элемента;
  · фотография подключения данного элемента внутри блока управления с четкой идентификацией задействованных клемм.